TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — TDCX (робота на території компанії, Філіппіни)
Приєднуйтеся до TDCX як фахівець із обслуговування клієнтів і допомагайте клієнтам через кілька каналів зв’язку. Основна увага приділяється вирішенню питань, закриттю звернень і підвищенню задоволеності клієнтів.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через усі відповідні канали зв’язку.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та рекомендуйте ефективні рішення.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення, координуючи подальші дії із сервісними партнерами та внутрішніми командами до закриття звернення.
- Надавайте практичні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, забезпечуючи обслуговування, що сприяє високій задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами та зміцнюйте їхню залученість завдяки проактивній підтримці.
- Виконуйте додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах відповідної категорії зайнятості, і робіть внесок у Систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Потрібен диплом або ступінь, зокрема диплом про спеціальну, вищу чи післядипломну освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра за будь-якою спеціальністю.
- Бажано мати два роки відповідного досвіду, однак випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Підтверджені навички керування часом і прагнення перевершувати очікування.
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію, надану клієнтом, щоб адаптувати відповіді й дії до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікаційні навички, зокрема уважне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Доступ до робочих просторів світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані можливості навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура роботи, створена для підтримки вашого майбутнього.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.