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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Conseiller clientèle - TDCX (Sur site, Philippines)

Rejoignez TDCX en tant que conseiller clientèle pour accompagner les clients via plusieurs canaux de communication. Le poste consiste à résoudre les problèmes, clôturer les dossiers et renforcer la satisfaction client.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication concernés.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et recommander des solutions efficaces.
  • Œuvrer à la résolution dès le premier contact, tout en coordonnant le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier.
  • Partager des retours concrets sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Respecter les procédures établies tout en fournissant un service favorisant une grande satisfaction client.
  • Développer des relations durables avec les clients et renforcer leur engagement grâce à un accompagnement proactif.
  • Gérer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer au système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Un diplôme est requis, notamment un diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, une licence, un diplôme d’études supérieures, un diplôme professionnel ou un master dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Démontrer une bonne capacité à gérer son temps et être motivé pour dépasser les attentes.
  • Être capable de gérer plusieurs tâches et d’utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Posséder d’excellentes compétences en communication, notamment une écoute attentive, de l’empathie et une bonne étiquette téléphonique professionnelle.
  • Être à l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et capable d’apprendre et de s’adapter à de nouveaux outils.
  • Maîtriser parfaitement l’anglais à l’oral comme à l’écrit, ainsi que la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de santé, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Accès à des espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour évoluer professionnellement.
  • Une culture de travail positive conçue pour accompagner votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
  • L’opportunité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions dans le secteur.

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