TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - TDCX (Ofiste, Filipinler)
TDCX bünyesinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek olun. Bu rolde sorunları çözmeye, talepleri sonuçlandırmaya ve müşteri memnuniyetini güçlendirmeye odaklanılır.
Açıklama
- Geçerli tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve etkili çözümler önerin.
- İlk iletişimde çözüm sağlamaya çalışırken hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine ederek taleplerin sonuçlandırılmasını sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunarken belirlenmiş prosedürlere uyun.
- Proaktif destek yoluyla kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve etkileşimi güçlendirin.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen ek görevleri yerine getirin ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi'ne katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya lisans derecesi gereklidir; buna İleri/Yüksek/Lisansüstü Diploma, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans Derecesi dahildir.
- İlgili iki yıllık deneyim tercih edilir, ancak yeni mezunlar da başvurabilir.
- Zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu kanıtlanmış olmalıdır.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterilerin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve işlemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Dikkatli dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni araçları öğrenebilme ve bunlara uyum sağlayabilme.
- Desteklenen pazarın dilinde yeterliliğin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizce bilgisi çok iyi olmalıdır.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanlarına erişim.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemek üzere tasarlanmış olumlu bir işyeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.