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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter - TDCX (vor Ort, Philippinen)

Werden Sie Kundenservice-Mitarbeiter bei TDCX und unterstützen Sie Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Position konzentriert sich auf die Lösung von Problemen, den Abschluss von Fällen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Leisten Sie hochwertigen Kundensupport über alle relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und empfehlen Sie wirksame Lösungen.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie bis zum Abschluss des Falls die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams.
  • Geben Sie verwertbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Halten Sie etablierte Verfahren ein und bieten Sie dabei einen Service, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und stärken Sie die Kundenbindung durch proaktiven Support.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und tragen Sie zum Qualitätsmanagementsystem von TDCX bei.

Anforderungen

  • Ein Diplom oder Hochschulabschluss ist erforderlich, darunter ein Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduate Diploma, Professional Degree oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil, aber auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
  • Nachweisbare Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aufmerksamem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Vergünstigungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
  • Zugang zu erstklassigen Arbeitsräumen.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Eine positive Arbeitskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Die Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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