TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik uporabniške podpore – TDCX (delo na lokaciji, Filipini)
Pridružite se podjetju TDCX kot predstavnik uporabniške podpore in strankam pomagajte prek več komunikacijskih kanalov. Delo je osredotočeno na reševanje težav, zaključevanje primerov in krepitev zadovoljstva strank.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in priporočajte učinkovite rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami do zaključka primera.
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte uveljavljene postopke in hkrati zagotavljajte storitev, ki podpira visoko zadovoljstvo strank.
- Gradite trajne odnose s strankami in krepite njihovo vključenost s proaktivno podporo.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevajte k sistemu upravljanja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Zahtevana je diploma ali izobrazbena stopnja, vključno z višjo ali podiplomsko diplomo, diplomo prve stopnje, strokovno diplomo ali magistrsko stopnjo s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Dokazana sposobnost upravljanja časa in motivacija za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske spretnosti, vključno s pozornim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Sproščeno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim orodjem.
- Odlično govorno in pisno znanje angleščine ter obvladovanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti in programi priznanj za zaposlene.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj poklicne poti.
- Pozitivna kultura na delovnem mestu, zasnovana v podporo vaši prihodnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive ureditve dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad.