TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - TDCX (Làm việc tại văn phòng, Philippines)
Gia nhập TDCX với vai trò Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc. Công việc tập trung vào giải quyết vấn đề, hoàn tất các trường hợp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc áp dụng.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đề xuất giải pháp hiệu quả.
- Hướng đến việc giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ cho đến khi hoàn tất trường hợp.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập trong khi cung cấp dịch vụ góp phần mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường sự gắn kết thông qua hoạt động hỗ trợ chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc và đóng góp vào Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng cao đẳng hoặc đại học, bao gồm Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên ngành cao hơn/Bằng sau đại học, Bằng cử nhân, Văn bằng sau đại học, Bằng chuyên môn hoặc Bằng thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian và động lực để vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu cá nhân.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với các công cụ mới.
- Khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng năng lực sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh cùng các quyền lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Được sử dụng không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên hấp dẫn.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để phát triển sự nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, được xây dựng để hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với các tuyến giao thông công cộng kết nối trực tiếp.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được các chuyên gia giàu kinh nghiệm huấn luyện và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành.