TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker Klantenservice - TDCX (op locatie, Filipijnen)
Ga aan de slag als medewerker klantenservice bij TDCX en ondersteun klanten via verschillende communicatiekanalen. In deze functie richt je je op het oplossen van problemen, het sluiten van cases en het vergroten van klanttevredenheid.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en adviseer effectieve oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot de case is afgesloten.
- Deel bruikbare feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures en lever service die bijdraagt aan een hoge klanttevredenheid.
- Bouw duurzame klantrelaties op en vergroot de betrokkenheid door proactieve ondersteuning.
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of graad is vereist, waaronder een Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professionele graad of masterdiploma in een vakgebied naar keuze.
- Twee jaar relevante ervaring is een pluspunt, maar pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren.
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder aandachtig luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette.
- Je werkt graag met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools leren en je eraan aanpassen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, evenals beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Competitieve vergoeding met aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Toegang tot eersteklas werkruimtes.
- Leuke activiteiten en programma's voor medewerkerserkenning.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelmogelijkheden voor professionele groei.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.