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A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente - TDCX (Presencial, Filipinas)

Preste suporte aos clientes em vários canais de comunicação para a TDCX, resolvendo problemas e encerrando casos com eficiência. Ajude a melhorar a satisfação dos clientes por meio de um atendimento empático, procedimentos precisos e feedback contínuo sobre os processos.

PHFilipinasPresencialTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Preste atendimento aos clientes por todos os canais de comunicação aplicáveis.
  • Avalie as necessidades dos clientes e investigue problemas existentes para desenvolver soluções eficazes.
  • Resolva as dúvidas dos clientes com clareza e busque solucionar as questões no primeiro contato.
  • Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento.
  • Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, processos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Siga os procedimentos aprovados para oferecer um atendimento consistente e maximizar a satisfação dos clientes.
  • Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo suporte proativo e atencioso.
  • Conclua tarefas adicionais atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribua para as melhorias contínuas do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma ou graduação em qualquer área, incluindo qualificações avançadas, de pós-graduação, profissionais ou em nível de mestrado.
  • É desejável ter pelo menos dois anos de experiência relevante, mas pessoas recém-formadas também são bem-vindas para se candidatar.
  • Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
  • Comunicação clara, escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica profissional.
  • Segurança no uso de computadores e vários sistemas, com flexibilidade para aprender novas ferramentas.
  • Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido.

Benefícios

  • Pacote de remuneração competitivo com benefícios adicionais.
  • Cobertura médica, de seguros e de seguridade social.
  • Instalações de trabalho modernas e de padrão internacional.
  • Iniciativas de engajamento de funcionários e programas de reconhecimento.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
  • Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento de longo prazo.
  • Local de trabalho conveniente, com conexões diretas de transporte público.
  • Regimes de trabalho flexíveis.
  • Orientação e mentoria de especialistas experientes na área.
  • Oportunidade de fazer parte de uma empresa reconhecida globalmente, com diversos prêmios do setor.

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