客戶服務代表 - TDCX（菲律賓現場辦公）
透過多個溝通管道為 TDCX 的客戶提供支援，高效解決問題並完成案件處理。 以富有同理心的服務、準確的流程執行和持續的流程回饋，協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有適用的溝通管道協助客戶。
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定有效的解決方案。
- 清楚解答客戶疑問，並力求在首次互動中解決問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準完成案件處理。
- 就工具、資源、流程和指南分享實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循核准的流程，提供一致的服務並最大限度提升客戶滿意度。
- 透過積極主動且細緻周到的支援，與客戶建立長期關係。
- 完成管理層在該職務類別內指派的其他職責，並為 TDCX 品質管理體系的持續改進作出貢獻。
職位要求
- 任何領域的文憑或學位，包括高級、研究生、專業或碩士級別的學歷。
- 優先考慮至少兩年相關工作經驗，同時也歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越預期的動力。
- 能夠處理多項任務，並利用客戶提供的資訊制定相應的回覆和行動。
- 具備清晰溝通、積極聆聽、同理心和專業電話禮儀。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並靈活學習新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，以及熟練使用受支援市場所使用的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案及額外福利。
- 醫療、保險和社會保障涵蓋。
- 現代化的世界級辦公設施。
- 員工參與活動和表揚計畫。
- 為職涯發展提供結構化的學習與發展機會。
- 注重長期成長的支援性職場文化。
- 辦公地點便利，並可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 來自經驗豐富的專業領域專家的指導和培訓。
- 有機會加入一家獲得眾多業界獎項、享有全球認可的公司。