TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - TDCX (Làm việc tại văn phòng, Philippines)
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc cho TDCX, giải quyết vấn đề và hoàn tất yêu cầu hiệu quả. Góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng dịch vụ đồng cảm, quy trình chính xác và phản hồi liên tục để cải thiện quy trình.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc được áp dụng.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để đưa ra giải pháp hiệu quả.
- Giải đáp rõ ràng các thắc mắc của khách hàng và hướng đến việc giải quyết ngay trong lần tương tác đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã được phê duyệt để cung cấp dịch vụ nhất quán và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc và đóng góp vào những cải tiến liên tục cho Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học ở bất kỳ ngành nào, bao gồm các bằng cấp nâng cao, sau đại học, chuyên môn hoặc trình độ thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động phù hợp.
- Giao tiếp rõ ràng, biết lắng nghe, đồng cảm và có tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại.
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời linh hoạt học các công cụ mới.
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói lương thưởng cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển được xây dựng bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển lâu dài.
- Địa điểm làm việc thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực.
- Cơ hội gia nhập một công ty được công nhận trên toàn cầu với nhiều giải thưởng trong ngành.