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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter im Kundenservice – TDCX (vor Ort, Philippinen)

Unterstützen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle für TDCX, lösen Sie Anliegen und schließen Sie Fälle effizient ab. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch empathischen Service, korrekte Verfahren und kontinuierliches Feedback zu Prozessen.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf und untersuchen Sie bestehende Anliegen, um wirksame Lösungen zu entwickeln.
  • Beantworten Sie Kundenfragen verständlich und streben Sie eine Lösung bereits beim ersten Kontakt an.
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie praktisches Feedback zu Tools, Ressourcen, Prozessen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie die freigegebenen Verfahren, um einen einheitlichen Service zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf, indem Sie proaktive und aufmerksame Unterstützung bieten.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und wirken Sie an der kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX mit.

Anforderungen

  • Diplom oder Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, einschließlich weiterführender, postgradualer, beruflicher oder masterbezogener Qualifikationen.
  • Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeitmanagement und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen.
  • Klare Kommunikation, aktives Zuhören, Empathie und professionelles Verhalten am Telefon.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Bereitschaft, neue Tools zu erlernen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen.
  • Medizinische Versorgung sowie Krankenversicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Moderne Arbeitsumgebung mit Einrichtungen auf Weltklasseniveau.
  • Mitarbeiterbindungsinitiativen und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg.
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf langfristige Entwicklung.
  • Günstig gelegener Arbeitsplatz mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Begleitung und Mentoring durch erfahrene Fachexperten.
  • Möglichkeit, einem weltweit anerkannten Unternehmen mit zahlreichen Branchenauszeichnungen beizutreten.

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