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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client - TDCX (Sur site, Philippines)

Assurez le support des clients sur plusieurs canaux de communication pour TDCX, en résolvant les problèmes et en clôturant efficacement les dossiers. Contribuez à améliorer la satisfaction client grâce à un service empathique, à des procédures précises et à des retours continus sur les processus.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assister les clients par tous les canaux de communication applicables.
  • Évaluer les besoins des clients et examiner les problèmes existants afin de développer des solutions efficaces.
  • Répondre clairement aux questions des clients et chercher à résoudre les demandes dès le premier échange.
  • Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les processus et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures approuvées pour fournir un service cohérent et maximiser la satisfaction des clients.
  • Développer des relations durables avec les clients en leur offrant un support proactif et attentif.
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer aux améliorations continues du système de gestion de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou titre dans n’importe quel domaine, y compris des qualifications avancées, de troisième cycle, professionnelles ou de niveau master.
  • Au moins deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
  • Communication claire, écoute active, empathie et savoir-être téléphonique professionnel.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que flexibilité pour apprendre de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que de la langue utilisée par le marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture médicale, assurance et sécurité sociale.
  • Locaux de travail modernes de classe mondiale.
  • Initiatives d’engagement des employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière.
  • Culture de travail bienveillante axée sur la croissance à long terme.
  • Lieu de travail pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des experts expérimentés dans leur domaine.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise reconnue à l’échelle mondiale, récompensée par de nombreux prix du secteur.

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