TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — TDCX (работа на месте, Филиппины)
Консультируйте клиентов через несколько каналов связи в TDCX, эффективно решая вопросы и закрывая обращения. Повышайте удовлетворённость клиентов благодаря внимательному обслуживанию, точному соблюдению процедур и постоянной обратной связи по процессам.
Описание
- Консультировать клиентов через все применимые каналы связи.
- Оценивать потребности клиентов и изучать существующие проблемы для разработки эффективных решений.
- Понятно отвечать на вопросы клиентов и стремиться решить вопрос во время первого обращения.
- Взаимодействовать с сервисными партнёрами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставлять практические рекомендации по инструментам, ресурсам, процессам и руководствам для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдать утверждённые процедуры для обеспечения стабильного обслуживания и повышения удовлетворённости клиентов.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, оказывая проактивную и внимательную поддержку.
- Выполнять дополнительные поручения руководства в рамках категории должности и участвовать в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом или высшее образование в любой области, включая квалификации продвинутого, последипломного, профессионального или магистерского уровня.
- Желателен не менее чем двухлетний релевантный опыт, при этом к подаче заявок также приглашаются выпускники без опыта.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Способность выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий.
- Грамотная коммуникация, активное слушание, эмпатия и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые инструменты.
- Отличное владение английским языком в устной и письменной речи, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентный компенсационный пакет с дополнительными преимуществами.
- Медицинское страхование, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современные офисные помещения мирового уровня.
- Инициативы по вовлечению сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на долгосрочное развитие.
- Удобное расположение офиса с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие варианты организации работы.
- Руководство и наставничество со стороны опытных экспертов в соответствующих областях.
- Возможность присоединиться к международно признанной компании с многочисленными отраслевыми наградами.