TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder - TDCX (på arbejdspladsen, Filippinerne)
Hjælp TDCX's kunder på tværs af flere kommunikationskanaler, løs problemer og afslut sager effektivt. Bidrag til øget kundetilfredshed gennem empatisk service, korrekte procedurer og løbende feedback om processer.
Beskrivelse
- Hjælpe kunder gennem alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurdere kundernes behov og undersøge eksisterende problemer for at udvikle effektive løsninger.
- Besvare kundernes spørgsmål klart og sigte mod at løse sagen ved første kontakt.
- Koordinere med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Dele praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, processer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følge godkendte procedurer for at levere ensartet service og maksimere kundetilfredsheden.
- Opbygge varige kunderelationer ved at yde proaktiv og opmærksom support.
- Udføre yderligere opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrage til løbende forbedringer af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom eller en grad inden for et hvilket som helst område, herunder videregående, postgraduate-, erhvervs- eller kandidatuddannelser.
- Mindst to års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger.
- Klar kommunikation, aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt fleksibel nok til at lære nye værktøjer.
- Fremragende mundtligt og skriftligt engelsk samt gode kundskaber i det sprog, der anvendes på det understøttede marked.
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke med yderligere personalegoder.
- Dækning af lægebehandling, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse.
- Initiativer for medarbejderengagement og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling.
- Støttende arbejdskultur med fokus på langsigtet udvikling.
- Praktisk arbejdsplacering med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Vejledning og mentorstøtte fra erfarne fageksperter.
- Mulighed for at blive en del af en globalt anerkendt virksomhed med adskillige branchepriser.