TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – TDCX (paikan päällä, Filippiinit)
Palvele TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa, ratkaise ongelmia ja päätä tapaukset tehokkaasti. Auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä empaattisella palvelulla, täsmällisillä menettelytavoilla ja jatkuvalla prosessipalautteella.
Kuvaus
- Auta asiakkaita kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet ja selvitä olemassa olevat ongelmat tehokkaiden ratkaisujen kehittämiseksi.
- Ratkaise asiakkaiden kysymykset selkeästi ja pyri ratkaisemaan asia ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, prosesseista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata hyväksyttyjä menettelytapoja yhdenmukaisen palvelun tarjoamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla ennakoivaa ja huomaavaista tukea.
- Suorita johdon työllisyysluokan puitteissa määräämät lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Diplomi tai tutkinto miltä tahansa alalta, mukaan lukien jatko-, ylemmän jatkoasteen, ammatilliset tai maisteritason pätevyydet.
- Vähintään kahden vuoden asiaankuuluva kokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Vahvat ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja käyttää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen.
- Selkeä viestintä, aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä valmius oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen kokonaispalkkaus ja lisäetuja.
- Terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaetuudet.
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstön sitouttamishankkeita ja tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemistä varten.
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy pitkäaikaiseen kasvuun.
- Kätevä työpaikan sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden aihealueen asiantuntijoiden ohjausta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuisesti tunnettuun yritykseen, joka on saanut lukuisia alan palkintoja.