TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory — TDCX (práce na pracovišti, Filipíny)
Podporujte zákazníky prostřednictvím několika komunikačních kanálů ve společnosti TDCX, efektivně řešte jejich problémy a uzavírejte případy. Pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků empatickým přístupem, přesným dodržováním postupů a průběžnou zpětnou vazbou k procesům.
Popis
- Obsluhovat zákazníky prostřednictvím všech příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzovat potřeby zákazníků a prověřovat stávající problémy s cílem vypracovat účinná řešení.
- Jasně odpovídat na dotazy zákazníků a usilovat o vyřešení při prvním kontaktu.
- Koordinovat spolupráci se servisními partnery a interními týmy s cílem uzavírat případy v souladu se standardy služeb.
- Poskytovat praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, procesům a pokynům za účelem zlepšování pracovních postupů a zákaznické zkušenosti.
- Dodržovat schválené postupy, aby byla zajištěna konzistentní úroveň služeb a maximální spokojenost zákazníků.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné podpory.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a přispívat k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vysokoškolské vzdělání v jakémkoli oboru, včetně kvalifikací na pokročilé, postgraduální, profesní nebo magisterské úrovni.
- Výhodou jsou alespoň dva roky relevantních zkušeností, přičemž o pozici se mohou ucházet také čerství absolventi.
- Silné schopnosti řízení času a odhodlání překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a dalších kroků.
- Jasná komunikace, aktivní naslouchání, empatie a profesionální telefonní etiketa.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a ochota učit se používat nové nástroje.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka používaného na podporovaném trhu.
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování s dalšími výhodami.
- Zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní kancelářské prostory světové úrovně.
- Iniciativy podporující zapojení zaměstnanců a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup.
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na dlouhodobý růst.
- Výhodná lokalita pracoviště s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní uspořádání práce.
- Vedení a mentoring od zkušených odborníků na danou problematiku.
- Příležitost připojit se ke globálně uznávané společnosti s řadou oborových ocenění.