TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — TDCX (praca na miejscu, Filipiny)
Obsługuj klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji w TDCX, skutecznie rozwiązując problemy i zamykając zgłoszenia. Pomagaj zwiększać satysfakcję klientów dzięki empatycznej obsłudze, dokładnemu stosowaniu procedur i stałemu przekazywaniu informacji zwrotnych na temat procesów.
Opis
- Obsługiwać klientów za pośrednictwem wszystkich właściwych kanałów komunikacji.
- Oceniać potrzeby klientów i analizować istniejące problemy w celu opracowywania skutecznych rozwiązań.
- Jasno odpowiadać na pytania klientów i dążyć do rozwiązania sprawy podczas pierwszego kontaktu.
- Koordynować działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazywać praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procesów i wytycznych w celu usprawniania pracy oraz obsługi klienta.
- Przestrzegać zatwierdzonych procedur, aby zapewniać spójną obsługę i maksymalizować satysfakcję klientów.
- Budować trwałe relacje z klientami poprzez proaktywną i uważną obsługę.
- Wykonywać dodatkowe zadania zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz przyczyniać się do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub stopień naukowy w dowolnej dziedzinie, w tym kwalifikacje na poziomie zaawansowanym, podyplomowym, zawodowym lub magisterskim.
- Preferowane są co najmniej dwa lata odpowiedniego doświadczenia, ale do aplikowania zapraszamy również świeżo upieczonych absolwentów.
- Silne umiejętności zarządzania czasem i dążenie do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań.
- Jasna komunikacja, aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz gotowość do nauki obsługi nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka używanego na obsługiwanym rynku.
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi korzyściami.
- Opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne obiekty biurowe na światowym poziomie.
- Inicjatywy angażujące pracowników i programy uznaniowe.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na długoterminowy rozwój.
- Dogodna lokalizacja biura z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne formy pracy.
- Wsparcie i mentoring ze strony doświadczonych ekspertów merytorycznych.
- Możliwość dołączenia do globalnie uznanej firmy z licznymi nagrodami branżowymi.