TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - TDCX (Di Lokasi, Filipina)
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk TDCX, menyelesaikan masalah dan menutup kasus secara efisien. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang penuh empati, prosedur yang akurat, dan masukan proses yang berkelanjutan.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berlaku.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang efektif.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan mengupayakan penyelesaian pada interaksi pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, proses, dan panduan guna meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang disetujui untuk memberikan layanan yang konsisten dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dengan memberikan dukungan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau gelar di bidang apa pun, termasuk kualifikasi lanjutan, pascasarjana, profesional, atau tingkat magister.
- Pengalaman relevan minimal dua tahun diutamakan, tetapi lulusan baru juga dipersilakan melamar.
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Kemampuan menangani banyak tugas serta menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan.
- Komunikasi yang jelas, kemampuan mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung.
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial.
- Fasilitas tempat kerja modern berkelas dunia.
- Inisiatif keterlibatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan jangka panjang.
- Lokasi tempat kerja yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan mentoring dari ahli bidang yang berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dan telah menerima banyak penghargaan industri.