TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice – TDCX (op locatie, Filipijnen)
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen voor TDCX, los problemen op en rond cases efficiënt af. Help de klanttevredenheid te verbeteren met empathische service, nauwkeurige procedures en voortdurende feedback over processen.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om effectieve oplossingen te ontwikkelen.
- Beantwoord vragen van klanten duidelijk en streef naar een oplossing tijdens het eerste contact.
- Stem af met servicepartners en interne teams om cases volgens de servicenormen af te ronden.
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, processen en richtlijnen om werkstromen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg goedgekeurde procedures om consistente service te bieden en de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bouw langdurige klantrelaties op door proactieve en aandachtige ondersteuning te bieden.
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan voortdurende verbeteringen van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of graad in een willekeurig vakgebied, inclusief gevorderde, postdoctorale, professionele of masterkwalificaties.
- Minimaal twee jaar relevante ervaring heeft de voorkeur, maar ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen.
- Duidelijke communicatie, actief luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette.
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, met de flexibiliteit om nieuwe tools te leren.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Concurrerend compensatiepakket met aanvullende extra's.
- Dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkfaciliteiten van wereldklasse.
- Initiatieven voor medewerkersbetrokkenheid en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Ondersteunende werkcultuur gericht op groei op lange termijn.
- Handige werklocatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Begeleiding en mentorschap door ervaren vakspecialisten.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd erkend bedrijf met talrijke brancheprijzen.