Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - TDCX (Εργασία στις εγκαταστάσεις, Φιλιππίνες)
Υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας για την TDCX, με αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων και ολοκλήρωση υποθέσεων. Συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών μέσω ενσυναίσθητης εξυπηρέτησης, ακριβών διαδικασιών και συνεχούς ανατροφοδότησης για τις διαδικασίες.
Περιγραφή
- Υποστηρίζετε τους πελάτες μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολογείτε τις ανάγκες των πελατών και διερευνάτε υφιστάμενα ζητήματα για την ανάπτυξη αποτελεσματικών λύσεων.
- Επιλύετε με σαφήνεια τις ερωτήσεις των πελατών και επιδιώκετε την επίλυση από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονίζεστε με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για την ολοκλήρωση υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιράζεστε πρακτική ανατροφοδότηση σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθείτε τις εγκεκριμένες διαδικασίες για συνεπή εξυπηρέτηση και μέγιστη ικανοποίηση των πελατών.
- Καλλιεργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες παρέχοντας προληπτική και προσεκτική υποστήριξη.
- Ολοκληρώνετε πρόσθετα καθήκοντα που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβάλλετε στις συνεχείς βελτιώσεις του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή πτυχίο σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένων προχωρημένων, μεταπτυχιακών, επαγγελματικών ή επιπέδου master προσόντων.
- Προτιμάται τουλάχιστον διετής σχετική εμπειρία, ενώ είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών.
- Σαφής επικοινωνία, ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ευελιξία στην εκμάθηση νέων εργαλείων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές.
- Ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονες εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιου επιπέδου.
- Πρωτοβουλίες συμμετοχής εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.
- Βολική τοποθεσία εργασίας με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους ειδικούς του αντικειμένου.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκοσμίως αναγνωρισμένη εταιρεία με zahlreiche βραβεία στον κλάδο.