TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam – TDCX (delo na lokaciji, Filipini)
Za podjetje TDCX podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov, učinkovito rešujte težave in zaključujte primere. Pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank z empatično storitvijo, natančnimi postopki in stalnimi povratnimi informacijami o procesih.
Opis
- Strankam pomagajte prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenite potrebe strank in preučite obstoječe težave, da razvijete učinkovite rešitve.
- Na vprašanja strank odgovarjajte jasno in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku.
- Usklajujte se s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da primere zaključite v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, procesih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte odobrene postopke za zagotavljanje dosledne storitve in čim večje zadovoljstvo strank.
- Gradite dolgotrajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno podporo.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter prispevajte k nenehnim izboljšavam sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma ali izobrazba iz katerega koli področja, vključno z višjimi, podiplomskimi, strokovnimi ali magistrskimi kvalifikacijami.
- Zaželene so vsaj dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti.
- Močne sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov.
- Jasna komunikacija, aktivno poslušanje, empatija in profesionalna telefonska komunikacija.
- Samozavestna uporaba računalnikov in več sistemov ter prilagodljivost pri učenju novih orodij.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu.
Ugodnosti
- Konkurenčen paket nadomestil z dodatnimi ugodnostmi.
- Zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje.
- Sodobni delovni prostori svetovnega razreda.
- Pobude za zavzetost zaposlenih in programi priznanj.
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri.
- Podporna delovna kultura, osredotočena na dolgoročno rast.
- Priročna lokacija delovnega mesta z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov za posamezna področja.
- Priložnost, da se pridružite globalno priznani družbi s številnimi nagradami v panogi.