TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Representante de Servicio al Cliente - TDCX (Presencial, Filipinas)

Brinda soporte a clientes a través de múltiples canales de comunicación para TDCX, resolviendo problemas y cerrando casos de manera eficiente. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente mediante un servicio empático, procedimientos precisos y comentarios continuos sobre los procesos.

Descripción

  • Ayuda a los clientes a través de todos los canales de comunicación aplicables.
  • Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para desarrollar soluciones eficaces.
  • Resuelve las consultas de los clientes con claridad y busca solucionarlas durante la primera interacción.
  • Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos de acuerdo con los estándares de servicio.
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procesos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Sigue los procedimientos aprobados para ofrecer un servicio coherente y maximizar la satisfacción del cliente.
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes proporcionando un soporte proactivo y atento.
  • Completa las tareas adicionales asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a las mejoras continuas del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma o título en cualquier campo, incluidas cualificaciones avanzadas, de posgrado, profesionales o de nivel de maestría.
  • Se prefiere contar con al menos dos años de experiencia relevante, aunque las personas recién graduadas también pueden postularse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
  • Comunicación clara, escucha activa, empatía y etiqueta telefónica profesional.
  • Seguridad en el uso de ordenadores y múltiples sistemas, con flexibilidad para aprender nuevas herramientas.
  • Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma utilizado por el mercado atendido.

Beneficios

  • Paquete de compensación competitivo con beneficios adicionales.
  • Cobertura médica, de seguros y de seguridad social.
  • Instalaciones de trabajo modernas y de clase mundial.
  • Iniciativas de participación de empleados y programas de reconocimiento.
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para avanzar profesionalmente.
  • Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento a largo plazo.
  • Ubicación conveniente del lugar de trabajo con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Orientación y mentoría de expertos con experiencia en la materia.
  • Oportunidad de unirse a una empresa reconocida a nivel mundial con numerosos premios del sector.

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