TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – TDCX (kohapealne töö, Filipiinid)
Toeta TDCX-i kliente mitmes suhtluskanalis, lahenda probleeme ja lõpeta juhtumid tõhusalt. Aita parandada klientide rahulolu empaatilise teeninduse, täpsete protseduuride ja pideva protsessitagasiside abil.
Kirjeldus
- Aita kliente kõigis asjakohastes suhtluskanalites.
- Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid probleeme tõhusate lahenduste leidmiseks.
- Vasta klientide küsimustele selgelt ja püüa lahendada probleem juba esimese kontakti käigus.
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega juhtumite lõpetamist vastavalt teenindusstandarditele.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protsesside ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi heakskiidetud protseduure, et pakkuda järjepidevat teenindust ja suurendada klientide rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid, pakkudes ennetavat ja tähelepanelikku tuge.
- Täida juhtkonna määratud täiendavaid tööülesandeid töökategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi jätkuvasse arendamisse.
Nõuded
- Diplom või kraad mis tahes valdkonnas, sealhulgas kõrghariduse, kraadiõppe, kutse- või magistritaseme kvalifikatsioon.
- Vähemalt kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi.
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Selge suhtlus, aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonietikett.
- Kindlus arvutite ja mitme süsteemi kasutamisel ning valmisolek õppida uusi tööriistu.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetataval turul kasutatava keele valdamine.
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasupakett koos täiendavate hüvedega.
- Tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Kaasaegsed maailmatasemel tööruumid.
- Töötajate kaasamise algatused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edenemiseks.
- Toetav töökultuur, mis keskendub pikaajalisele arengule.
- Mugav töökoha asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud valdkonnaekspertide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmselt tunnustatud ettevõttega, mis on saanud arvukalt valdkonnaauhindu.