Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan sa Serbisyo sa Customer - TDCX (Onsite, Pilipinas)
Sumusuporta sa mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon para sa TDCX, nilulutas ang mga isyu at mahusay na isinasara ang mga kaso. Tumutulong na mapahusay ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng may empatiyang serbisyo, tumpak na mga proseso, at tuloy-tuloy na puna sa mga workflow.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at imbestigahan ang mga umiiral na isyu upang makabuo ng mabisang solusyon.
- Sagutin nang malinaw ang mga tanong ng customer at sikaping malutas ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga aprubadong pamamaraan upang makapaghatid ng pare-parehong serbisyo at mapalaki ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maagap at maalagang suporta.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa tuloy-tuloy na pagpapahusay ng TDCX Quality Management System.
Mga Kinakailangan
- Diploma o degree sa anumang larangan, kabilang ang mga advanced, postgraduate, propesyonal, o antas-master na kwalipikasyon.
- Mas gusto ang hindi bababa sa dalawang taong kaugnay na karanasan, ngunit malugod ding tinatanggap ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos.
- Malinaw na komunikasyon, aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Kumpiyansa sa paggamit ng computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, kasama ang kahusayan sa wikang ginagamit ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kompensasyong mapagkumpitensya na may karagdagang benepisyo.
- Saklaw na medikal, insurance, at social security.
- Makabago at world-class na mga pasilidad sa lugar ng trabaho.
- Mga inisyatiba para sa pakikilahok ng empleyado at mga programa ng pagkilala.
- Organisadong mga pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa pag-unlad ng karera.
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa pangmatagalang paglago.
- Maginhawang lokasyon ng lugar ng trabaho na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Gabay at mentoring mula sa mga bihasang eksperto sa larangan.
- Pagkakataong sumali sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo at tumanggap ng maraming parangal sa industriya.