TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške – TDCX (rad na lokaciji, Filipini)
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala za TDCX, učinkovito rješavajte probleme i zaključujte slučajeve. Pomozite poboljšati zadovoljstvo korisnika empatičnom uslugom, točnim postupcima i kontinuiranim povratnim informacijama o procesima.
Opis
- Pomažite korisnicima putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika i istražite postojeće probleme kako biste razvili učinkovita rješenja.
- Jasno odgovarajte na pitanja korisnika i nastojte riješiti problem već pri prvom kontaktu.
- Koordinirajte sa servisnim partnerima i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, procesima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijedite odobrene postupke kako biste pružali ujednačenu uslugu i povećali zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem proaktivne i pažljive podrške.
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja i doprinosite kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili akademski stupanj iz bilo kojeg područja, uključujući napredne, poslijediplomske, stručne ili magistarske kvalifikacije.
- Poželjno je najmanje dvije godine relevantnog iskustva, no dobrodošli su i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja s više zadataka i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Jasna komunikacija, aktivno slušanje, empatija i profesionalno telefonsko ophođenje.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te spremnost na učenje korištenja novih alata.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika koji se koristi na podržanom tržištu.
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknade s dodatnim pogodnostima.
- Zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderno radno okruženje svjetske klase.
- Inicijative za angažman zaposlenika i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na dugoročni razvoj.
- Praktična lokacija radnog mjesta s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Usmjeravanje i mentorstvo iskusnih stručnjaka za predmetno područje.
- Prilika za pridruživanje globalno priznatoj tvrtki s brojnim nagradama u industriji.