TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - TDCX (ทำงานที่สำนักงาน ประเทศฟิลิปปินส์)
ให้บริการลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางสำหรับ TDCX แก้ไขปัญหาและปิดเคสได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการบริการที่เข้าอกเข้าใจ การปฏิบัติงานอย่างถูกต้อง และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนากระบวนการอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
- ตอบคำถามของลูกค้าอย่างชัดเจนและมุ่งแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้เป็นไปตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติเพื่อให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนเชิงรุกและใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือปริญญาในสาขาใดก็ได้ รวมถึงวุฒิการศึกษาขั้นสูง ระดับบัณฑิตศึกษา วิชาชีพ หรือปริญญาโท
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสองปี และยินดีรับสมัครผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- สื่อสารได้ชัดเจน รับฟังอย่างตั้งใจ มีความเข้าอกเข้าใจ และมีมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และระบบหลายประเภท พร้อมเรียนรู้เครื่องมือใหม่ได้อย่างยืดหยุ่น
- พูดและเขียนภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี รวมถึงใช้ภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุนได้อย่างคล่องแคล่ว
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคม
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ทำงานที่ทันสมัยระดับโลก
- กิจกรรมสร้างความผูกพันของพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้างเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนการเติบโตในระยะยาว
- สถานที่ทำงานสะดวก พร้อมเส้นทางเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับคำแนะนำและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมมากมาย