고객 서비스 담당자 - TDCX (필리핀 현장 근무)
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 문의 건을 효율적으로 마무리합니다. 공감 어린 서비스, 정확한 절차 준수, 지속적인 프로세스 피드백을 통해 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 효과적인 해결책을 마련합니다.
- 고객의 질문에 명확하게 답변하고 첫 번째 상호작용에서 문제를 해결하도록 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 문의 건을 마무리합니다.
- 도구, 리소스, 프로세스 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 승인된 절차를 준수하여 일관된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 극대화합니다.
- 능동적이고 세심한 지원을 제공하여 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마 또는 학위 소지자. 고급, 대학원, 전문직 또는 석사 수준의 자격을 포함합니다.
- 관련 경력 2년 이상을 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 답변과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력.
- 명확한 의사소통, 적극적인 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 응대 예절.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하며 새로운 도구를 유연하게 배울 수 있는 자신감.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장에서 사용하는 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지와 추가 혜택.
- 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적인 세계 수준의 업무 시설.
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 장기적인 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 근무지.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 해당 분야 전문가의 지도와 멘토링.
- 다수의 업계 수상 경력을 보유한 세계적으로 인정받는 기업에 합류할 기회.