TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — TDCX (робота на місці, Філіппіни)
Обслуговуйте клієнтів через кілька каналів зв’язку в TDCX, ефективно вирішуючи питання та закриваючи звернення. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів завдяки емпатійному обслуговуванню, точному дотриманню процедур і постійному зворотному зв’язку щодо процесів.
Опис
- Обслуговувати клієнтів через усі відповідні канали зв’язку.
- Оцінювати потреби клієнтів і досліджувати наявні проблеми для розроблення ефективних рішень.
- Чітко відповідати на запитання клієнтів і прагнути вирішити питання під час першого звернення.
- Координувати роботу із сервісними партнерами та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процесів і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуватися затверджених процедур для забезпечення послідовного обслуговування та максимального підвищення задоволеності клієнтів.
- Розвивати тривалі відносини з клієнтами, надаючи проактивну й уважну підтримку.
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, і брати участь у постійному вдосконаленні системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або ступінь у будь-якій галузі, зокрема кваліфікація просунутого, післядипломного, професійного чи магістерського рівня.
- Бажаний щонайменше дворічний релевантний досвід, водночас ми також запрошуємо подаватися випускників без досвіду.
- Відмінні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність працювати з кількома завданнями та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій.
- Чітка комунікація, активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність опановувати нові інструменти.
- Відмінне володіння англійською мовою усно й письмово, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентний компенсаційний пакет із додатковими перевагами.
- Медичне страхування, страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасні офісні приміщення світового рівня.
- Ініціативи із залучення працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості для навчання та розвитку з перспективою кар’єрного зростання.
- Підтримувальна культура праці, орієнтована на довгостроковий розвиток.
- Зручне розташування офісу з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі формати роботи.
- Підтримка й наставництво від досвідчених експертів у відповідних галузях.
- Можливість приєднатися до міжнародно визнаної компанії з численними галузевими нагородами.