TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - TDCX (Ofiste, Filipinler)
TDCX bünyesinde birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek olun, sorunları çözün ve talepleri verimli şekilde sonuçlandırın. Empatik hizmet, doğru prosedürler ve sürekli süreç geri bildirimleriyle müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Geçerli tüm iletişim kanalları üzerinden müşterilere destek olun.
- Etkili çözümler geliştirmek için müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve mevcut sorunları araştırın.
- Müşteri sorularını açıkça yanıtlayın ve ilk görüşmede çözüm sağlamaya çalışın.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Tutarlı hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için onaylanmış prosedürleri izleyin.
- Proaktif ve ilgili destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- İleri düzey, lisansüstü, mesleki veya yüksek lisans düzeyindeki yeterlilikler de dahil olmak üzere herhangi bir alanda diploma veya derece.
- İlgili alanda en az iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentilerin üzerine çıkma isteği.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterilerin sağladığı bilgileri yanıtları ve işlemleri kişiselleştirmek için kullanabilme.
- Açık iletişim, etkin dinleme, empati ve profesyonel telefon görgüsü.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüvenli olma ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlama.
- Desteklenen pazarda kullanılan dilde yetkinliğin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizcede mükemmellik.
Yan Haklar
- Ek avantajlar içeren rekabetçi ücret paketi.
- Sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern, dünya standartlarında iş yeri olanakları.
- Çalışan bağlılığı girişimleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Uzun vadeli gelişime odaklanan destekleyici iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip, ulaşımı kolay iş yeri konumu.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli konu uzmanlarından rehberlik ve mentorluk.
- Çok sayıda sektör ödülüne sahip, dünya çapında tanınan bir şirkete katılma fırsatı.