客户服务代表 - TDCX（菲律宾现场办公）
通过多个沟通渠道为 TDCX 的客户提供支持，高效解决问题并完成案件处理。 以富有同理心的服务、准确的流程执行和持续的流程反馈，帮助提升客户满意度。
描述
- 通过所有适用的沟通渠道协助客户。
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定有效的解决方案。
- 清晰解答客户疑问，并力求在首次互动中解决问题。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准完成案件处理。
- 就工具、资源、流程和指南分享实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循经批准的流程，提供一致的服务并最大限度提升客户满意度。
- 通过积极主动且细致周到的支持，与客户建立长期关系。
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并为 TDCX 质量管理体系的持续改进作出贡献。
任职要求
- 任何领域的文凭或学位，包括高级、研究生、专业或硕士级别的学历。
- 优先考虑至少两年相关工作经验，同时也欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越预期的动力。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息定制回复和行动。
- 具备清晰沟通、积极倾听、同理心和专业电话礼仪。
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并灵活学习新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及受支持市场所使用语言的熟练程度。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案及额外福利。
- 医疗、保险和社会保障覆盖。
- 现代化的世界级办公设施。
- 员工参与活动和表彰计划。
- 为职业发展提供结构化的学习与发展机会。
- 注重长期成长的支持性职场文化。
- 办公地点便利，并可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 来自经验丰富的专业领域专家的指导和辅导。
- 有机会加入一家获得众多行业奖项、享有全球认可的公司。