A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs - TDCX (helyszíni munkavégzés, Fülöp-szigetek)
A TDCX munkatársaként több kommunikációs csatornán keresztül támogatja az ügyfeleket, hatékonyan megoldja problémáikat és lezárja az ügyeket. Empatikus kiszolgálással, pontos eljárásokkal és folyamatos folyamat-visszajelzéssel járul hozzá az ügyfélelégedettség javításához.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket minden alkalmazható kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyféligényeket, és vizsgálja ki a fennálló problémákat hatékony megoldások kidolgozása érdekében.
- Válaszoljon egyértelműen az ügyfelek kérdéseire, és törekedjen a megoldásra már az első kapcsolatfelvétel során.
- Egyeztessen a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási szabványok szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg hasznos visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a jóváhagyott eljárásokat az egységes szolgáltatásnyújtás és a lehető legmagasabb ügyfélelégedettség biztosítása érdekében.
- Proaktív és figyelmes támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy végzettség, beleértve a felsőfokú, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokú képesítéseket is.
- Legalább két év releváns tapasztalat előnyt jelent, ugyanakkor pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és a teljesítményre vonatkozó elvárások túlteljesítésének igénye.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Egyértelmű kommunikáció, aktív hallgatás, empátia és professzionális telefonos etikett.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök elsajátítására való rugalmasság.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói elköteleződést támogató kezdeményezések és elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez.
- A hosszú távú fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra.
- Kényelmes elhelyezkedésű munkahely közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakterületi szakértők útmutatása és mentorálása.
- Lehetőség egy világszerte elismert, számos iparági díjjal rendelkező vállalatnál dolgozni.