カスタマーサービス担当者 - TDCX（フィリピン・オフィス勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX の顧客をサポートし、問題を解決して案件を効率的に完了します。 共感を持った対応、正確な手順の運用、継続的な業務改善へのフィードバックを通じて、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して効果的な解決策を立案します。
- 顧客からの質問に分かりやすく回答し、初回対応での解決を目指します。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、プロセス、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- 承認済みの手順に従い、一貫したサービスを提供して顧客満足度を最大化します。
- 積極的で細やかなサポートを提供し、顧客との長期的な関係を築きます。
- 雇用区分内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCX の品質管理システムの継続的な改善に貢献します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマまたは学位を取得していること。上級、大学院、専門職、修士レベルの資格を含みます。
- 関連業務の実務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報をもとに回答や対応を調整できること。
- 明確なコミュニケーション、積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対のマナー。
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って使用し、新しいツールを柔軟に習得できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場で使用される言語の十分な運用能力。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージと追加の特典。
- 医療、保険、社会保障の補償。
- 現代的で世界水準の職場設備。
- 従業員参加施策と表彰プログラム。
- キャリアアップに向けた体系的な学習・能力開発の機会。
- 長期的な成長を重視する協力的な職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門分野のエキスパートによる指導とメンタリング。
- 数々の業界賞を受賞している、世界的に認知された企業に加わる機会。