TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti - TDCX (In sede, Filippine)
Fornisci supporto ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione per TDCX, risolvendo i problemi e chiudendo i casi in modo efficiente. Contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti grazie a un servizio empatico, procedure accurate e feedback continuo sui processi.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili.
- Valuta le esigenze dei clienti e analizza i problemi esistenti per sviluppare soluzioni efficaci.
- Rispondi in modo chiaro alle domande dei clienti e punta a risolvere le richieste durante il primo contatto.
- Coordina le attività con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
- Condividi feedback pratici su strumenti, risorse, processi e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Segui le procedure approvate per offrire un servizio coerente e massimizzare la soddisfazione dei clienti.
- Sviluppa relazioni durature con i clienti offrendo un supporto proattivo e attento.
- Svolgi ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci ai continui miglioramenti del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o laurea in qualsiasi ambito, incluse qualifiche avanzate, post-laurea, professionali o di livello magistrale.
- È preferibile avere almeno due anni di esperienza pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Spiccate capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Comunicazione chiara, ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche.
- Sicurezza nell’uso dei computer e di più sistemi, con flessibilità nell’apprendere nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato.
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura medica, assicurativa e previdenziale.
- Strutture di lavoro moderne e di livello internazionale.
- Iniziative di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa solidale, orientata alla crescita a lungo termine.
- Sede di lavoro comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Supporto e mentoring da parte di esperti con esperienza nella materia.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda riconosciuta a livello globale e insignita di numerosi premi del settore.