TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – TDCX (na pracovisku, Filipíny)
Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov pre spoločnosť TDCX, efektívne riešte problémy a uzatvárajte prípady. Pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov empatickým prístupom, presným dodržiavaním postupov a priebežnou spätnou väzbou k procesom.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov a skúmajte existujúce problémy s cieľom nájsť účinné riešenia.
- Zrozumiteľne odpovedajte na otázky zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie problému už pri prvom kontakte.
- Koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, procesom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte schválené postupy, aby ste poskytovali konzistentné služby a maximalizovali spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním proaktívnej a pozornej podpory.
- Plňte ďalšie úlohy zadané vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vysokoškolské vzdelanie v akomkoľvek odbore vrátane vyššej, postgraduálnej, odbornej alebo magisterskej kvalifikácie.
- Uprednostňujú sa aspoň dva roky relevantných skúseností, no vítaní sú aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a činností.
- Jasná komunikácia, aktívne počúvanie, empatia a profesionálna telefonická etiketa.
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov spolu s ochotou učiť sa pracovať s novými nástrojmi.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu.
Benefity
- Konkurencieschopný balík odmeňovania s dodatočnými výhodami.
- Zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracovisko na svetovej úrovni.
- Iniciatívy na zapojenie zamestnancov a programy uznávania úspechov.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny postup.
- Podporná pracovná kultúra zameraná na dlhodobý rast.
- Výhodná poloha pracoviska s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených odborníkov na danú problematiku.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálne uznávanej spoločnosti s mnohými oceneniami v odvetví.