TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти – TDCX (работа на място, Филипини)
Подпомагайте клиентите по множество комуникационни канали за TDCX, разрешавайте проблеми и приключвайте случаи ефективно. Допринасяйте за по-висока удовлетвореност на клиентите чрез емпатично обслужване, точни процедури и постоянна обратна връзка за процесите.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез всички приложими комуникационни канали.
- Оценявайте нуждите на клиентите и проучвайте съществуващи проблеми, за да разработвате ефективни решения.
- Отговаряйте ясно на въпросите на клиентите и се стремете към разрешаване на проблема още при първото взаимодействие.
- Координирайте действията си със сервизни партньори и вътрешни екипи, за да приключвате случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процесите и указанията с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте одобрените процедури, за да предоставяте последователно обслужване и да повишавате удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна подкрепа.
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на длъжността, и допринасяйте за непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или образователна степен в която и да е област, включително висши, следдипломни, професионални или магистърски квалификации.
- Предпочитат се поне две години релевантен опит, но кандидати, които наскоро са завършили, също са добре дошли да кандидатстват.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията.
- Ясна комуникация, активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и готовност за усвояване на нови инструменти.
- Отличен говорим и писмен английски език, както и владеене на езика, използван на обслужвания пазар.
Придобивки
- Конкурентен пакет възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни работни съоръжения от световна класа.
- Инициативи за ангажиране на служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерно израстване.
- Подкрепяща работна култура, насочена към дългосрочно развитие.
- Удобно местоположение на работното място с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Насоки и менторство от опитни експерти по съответната област.
- Възможност да се присъедините към световно призната компания с множество награди в индустрията.