TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - TDCX (Di Pejabat, Filipina)
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi untuk TDCX, menyelesaikan isu dan menutup kes dengan cekap. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan berempati, prosedur yang tepat, dan maklum balas proses yang berterusan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkenaan.
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang berkesan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan berusaha menyelesaikannya pada interaksi pertama.
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, proses, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang diluluskan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan sokongan yang proaktif dan prihatin.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diarahkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau ijazah dalam apa-apa bidang, termasuk kelayakan lanjutan, pascasiswazah, profesional, atau peringkat sarjana.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman yang berkaitan diutamakan, manakala graduan baharu juga dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Komunikasi yang jelas, pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional.
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta fleksibel mempelajari alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong.
Faedah
- Pakej ganjaran yang kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial.
- Kemudahan tempat kerja moden bertaraf dunia.
- Inisiatif penglibatan pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan jangka panjang.
- Lokasi tempat kerja yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar bidang yang berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat yang diiktiraf di peringkat global dan menerima pelbagai anugerah industri.