TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider - TDCX (på arbeidsstedet, Filippinene)
Hjelp TDCX-kunder på tvers av flere kommunikasjonskanaler, løs problemer og avslutt saker effektivt. Bidra til økt kundetilfredshet gjennom empatisk service, nøyaktige rutiner og kontinuerlige tilbakemeldinger om prosesser.
Beskrivelse
- Hjelpe kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurdere kundenes behov og undersøke eksisterende problemer for å utvikle effektive løsninger.
- Besvare kundenes spørsmål tydelig og ha som mål å løse saken ved første kontakt.
- Koordinere med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Dele praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosesser og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følge godkjente rutiner for å levere konsekvent service og maksimere kundetilfredsheten.
- Bygge varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom støtte.
- Utføre andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien og bidra til kontinuerlige forbedringer av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller grad innen et hvilket som helst fagområde, inkludert videreutdanning, etterutdanning, yrkesutdanning eller kvalifikasjoner på masternivå.
- Minst to års relevant erfaring er ønskelig, men nyutdannede er også velkomne til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og vilje til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeopplysninger til å tilpasse svar og handlinger.
- Tydelig kommunikasjon, aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, samt fleksibilitet til å lære nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket som brukes i markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjonspakke med ytterligere fordeler.
- Dekning av medisinske utgifter, forsikring og sosial sikkerhet.
- Moderne arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse.
- Tiltak for medarbeiderengasjement og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karriereutvikling.
- Støttende arbeidskultur med fokus på langsiktig utvikling.
- Praktisk arbeidssted med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fageksperter.
- Mulighet til å bli en del av et globalt anerkjent selskap med en rekke bransjepriser.