TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Especialista em Atendimento ao Cliente em Singapura

Preste suporte aos clientes da TDCX em diversos canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e construindo relacionamentos sólidos. A TDCX é uma provedora global de terceirização de processos de negócios e soluções de experiência do cliente.

Descrição

  • Atenda os clientes pelos canais de comunicação relevantes às suas necessidades.
  • Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e desenvolva soluções adequadas.
  • Resolva as dúvidas e preocupações dos clientes com clareza e busque solucionar as questões no primeiro contato.
  • Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento.
  • Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.
  • Preste serviços de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos estabelecidos para promover a satisfação.
  • Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes e crie experiências positivas por meio de um suporte proativo.
  • Conclua outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a operação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado/superior/de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
  • É preferível ter dois anos de experiência profissional relevante; recém-formados também podem se candidatar.
  • Capacidade comprovada de gerenciamento do tempo e determinação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta atenta, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
  • Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas.
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido.

Benefícios

  • Pacote de remuneração atrativo com benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Acesso a espaços de trabalho de classe mundial.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
  • Cultura de trabalho positiva, com foco no apoio ao futuro dos funcionários.
  • Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
  • Modalidades de trabalho flexíveis.
  • Orientação e mentoria de profissionais experientes.
  • Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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