싱가포르 고객 서비스 전문가
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며, 케이스를 종결하고, 강력한 고객 관계를 구축합니다. TDCX는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 경험 솔루션 제공업체입니다.
설명
- 고객의 필요에 적합한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객 요구 사항을 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 개발합니다.
- 고객의 우려 사항을 명확하게 해결하고 최초 접점에서 문제를 해결하도록 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 케이스를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 확립된 절차에 따라 고객 서비스를 제공하여 만족도를 높입니다.
- 선제적인 지원을 통해 지속적인 고객 관계를 구축하고 긍정적인 경험을 제공합니다.
- TDCX 품질경영시스템의 효과적인 운영, 유지 및 지속적인 개선을 지원하는 동시에 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/고등/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 관련 업무 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인의 필요에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 주의 깊은 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있고 새로운 도구를 학습하는 적응력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장에서 사용하는 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 매력적인 보상 패키지와 추가 혜택.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간 이용.
- 흥미로운 활동과 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 직원의 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통과 직접 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.
