TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách giải quyết vấn đề, hoàn tất xử lý yêu cầu và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt. TDCX là nhà cung cấp dịch vụ gia công quy trình kinh doanh và giải pháp trải nghiệm khách hàng hoạt động trên toàn cầu.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp với nhu cầu của họ.
- Đánh giá yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và phát triển giải pháp phù hợp.
- Giải quyết rõ ràng các mối quan ngại của khách hàng và hướng đến việc xử lý ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất xử lý yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng theo các quy trình đã thiết lập để nâng cao sự hài lòng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực thông qua hỗ trợ chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ vận hành, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Bằng Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên ngành, Cử nhân, Sau đại học, bằng chuyên môn, Thạc sĩ hoặc bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được hoan nghênh ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian và động lực vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu cá nhân.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới.
- Nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ được dùng tại thị trường hỗ trợ.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Được sử dụng không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của nhân viên.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.