TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory v Singapure
Podpora zákazníkov TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov, uzatváranie prípadov a budovanie pevných vzťahov so zákazníkmi. TDCX je globálny poskytovateľ outsourcingu podnikových procesov a riešení zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom komunikačných kanálov relevantných pre ich potreby.
- Posudzujte požiadavky zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a navrhujte vhodné riešenia.
- Jasne riešte obavy zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie počas prvého kontaktu.
- Koordinujte spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Poskytujte zákaznícke služby podľa stanovených postupov na podporu spokojnosti.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a vytvárajte pozitívne skúsenosti prostredníctvom proaktívnej podpory.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte efektívnu prevádzku, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie, prípadne rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky relevantnej pracovnej skúsenosti; prihlásiť sa môžu aj čerství absolventi.
- Preukázaná schopnosť riadiť čas a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Silné komunikačné schopnosti vrátane pozorného počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu.
Benefity
- Atraktívny balík odmeňovania s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne.
- Pútavé aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu budúcnosti zamestnancov.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.