Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa Singapore
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagbuo ng matibay na ugnayan sa customer. Ang TDCX ay isang pandaigdigang provider ng business process outsourcing at mga solusyon sa karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Sinusuportahan ang mga customer sa pamamagitan ng mga channel ng komunikasyon na angkop sa kanilang mga pangangailangan.
- Tinatasa ang mga kinakailangan ng customer, sinisiyasat ang mga kasalukuyang isyu, at bumubuo ng mga naaangkop na solusyon.
- Nilulutas nang malinaw ang mga alalahanin ng customer at nagsisikap na makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan.
- Nakikipag-ugnayan sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Nagbabahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Nagbibigay ng mga serbisyo sa customer ayon sa mga itinakdang pamamaraan upang mapataas ang kasiyahan.
- Bumubuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer at lumilikha ng positibong karanasan sa pamamagitan ng maagap na suporta.
- Isinasagawa ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho, habang sinusuportahan ang epektibong operasyon, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas mainam ang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Naipapakita ang mahusay na pamamahala ng oras at hangaring lampasan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang maingat na pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng computer at maraming sistema, at may kakayahang matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, at mahusay sa wikang ginagamit ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na compensation package na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong coverage para sa medikal, insurance, at social security.
- Access sa mga workspace na world-class.
- Nakikilahok na mga aktibidad at programa ng pagkilala sa empleyado.
- May istrukturang mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa kinabukasan ng mga empleyado.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.