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TDCX
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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client à Singapour

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication en résolvant leurs problèmes, en clôturant les dossiers et en établissant des relations solides. TDCX est un fournisseur mondial de services d’externalisation des processus métier et de solutions d’expérience client.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagnez les clients par les canaux de communication adaptés à leurs besoins.
  • Évaluez les besoins des clients, examinez les problèmes existants et élaborez des solutions appropriées.
  • Répondez clairement aux préoccupations des clients et visez une résolution dès le premier contact.
  • Coordonnez-vous avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partagez des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Fournissez les services clients conformément aux procédures établies afin de favoriser la satisfaction.
  • Développez des relations durables avec les clients et créez des expériences positives grâce à un accompagnement proactif.
  • Effectuez les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi, tout en contribuant au fonctionnement, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur, diplôme universitaire, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans tout domaine.
  • Deux années d’expérience professionnelle pertinente sont souhaitées ; les jeunes diplômés sont les bienvenus.
  • Capacité avérée à gérer son temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment une écoute attentive, de l’empathie et une attitude professionnelle au téléphone.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que du langage utilisé par le marché pris en charge.

Avantages

  • Package de rémunération attractif avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Accès à des espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
  • Possibilités structurées de formation et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive axée sur le soutien à l’avenir des employés.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.

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