A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista Szingapúrban
A TDCX ügyfeleinek támogatása több kommunikációs csatornán keresztül, a problémák megoldásával, az esetek lezárásával és erős ügyfélkapcsolatok kialakításával. A TDCX globális üzletifolyamat-kiszervezési és ügyfélélmény-megoldásokat nyújtó szolgáltató.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket az igényeiknek megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyféligényeket, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat.
- Kezelje egyértelműen az ügyfélkéréseket, és törekedjen azok megoldására már az első kapcsolatfelvétel során.
- Egyeztessen a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási szabványoknak megfelelő lezárása érdekében.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Nyújtson ügyfélszolgáltatást a kialakított eljárások szerint az elégedettség elősegítése érdekében.
- Proaktív támogatással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat és teremtsen pozitív élményeket.
- Végezze el a munkaköri kategórián belül a vezetőség által kijelölt további feladatokat, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony működését, karbantartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Két év releváns szakmai tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Bizonyított időgazdálkodási készség és az elvárások túlteljesítésére irányuló motiváció.
- Több feladat kezelésének képessége, valamint az ügyfélinformációk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Erős kommunikációs készség, beleértve a figyelmes hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök elsajátítására való alkalmazkodóképesség.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac által használt nyelv ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet használata.
- Érdekes programok és munkavállalói elismerési programok.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a munkatársak jövőjének támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.