新加坡客戶服務專員
透過多個溝通渠道支援 TDCX 客戶，解決問題、結案並建立穩固的客戶關係。TDCX 是一家全球業務流程外包與客戶體驗解決方案提供商。
說明
- 透過符合客戶需求的溝通渠道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求、調查現有問題並制定適當的解決方案。
- 清楚地解決客戶疑慮，並力求在首次聯絡時完成解決。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準完成案件結案。
- 就工具、資源、流程及指南分享實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 按照既定流程提供客戶服務，提升客戶滿意度。
- 透過主動支援建立持久的客戶關係並創造正面體驗。
- 在支援 TDCX 品質管理系統有效運作、維護及持續改善的同時，完成管理層在該職務類別內指派的其他職責。
職位要求
- 持有任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等資格。
- 具備兩年相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並積極努力超越期望。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶資訊針對個人需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括專注聆聽、同理心及專業的電話禮儀。
- 能熟練使用電腦和多個系統，並能適應學習新工具。
- 具備出色的英語口語及書面表達能力，以及所服務市場使用語言的熟練能力。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬方案及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障福利。
- 可使用世界一流的辦公空間。
- 豐富多元的活動及員工認可計畫。
- 系統化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 積極正面的工作文化，重視支援員工的未來發展。
- 交通便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 獲得經驗豐富專業人士的教練與指導。
- 加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球企業。