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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist in Singapur

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, indem Sie Anliegen lösen, Fälle abschließen und starke Kundenbeziehungen aufbauen. TDCX ist ein globaler Anbieter von Business-Process-Outsourcing- und Customer-Experience-Lösungen.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über die Kommunikationskanäle, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
  • Bewerten Sie die Anforderungen der Kunden, untersuchen Sie bestehende Probleme und entwickeln Sie passende Lösungen.
  • Lösen Sie Kundenanliegen verständlich und streben Sie eine Lösung bereits beim Erstkontakt an.
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern.
  • Erbringen Sie Kundenservice gemäß den festgelegten Verfahren, um die Zufriedenheit zu fördern.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und schaffen Sie durch proaktiven Support positive Erlebnisse.
  • Übernehmen Sie zusätzliche, von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie dabei den effektiven Betrieb, die Pflege und die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, Berufsabschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; Berufseinsteiger sind willkommen.
  • Nachgewiesene Fähigkeiten im Zeitmanagement und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf die individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aufmerksamen Zuhörens, Empathie und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Bereitschaft, neue Tools zu erlernen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktives Vergütungspaket mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Zugang zu Arbeitsplätzen von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für die berufliche Weiterentwicklung.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf die Zukunft der Mitarbeitenden.
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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