TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija Singaporessa
Tuet TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, päättämällä tapauksia ja rakentamalla vahvoja asiakassuhteita. TDCX on maailmanlaajuinen liiketoimintaprosessien ulkoistamisen ja asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja.
Kuvaus
- Tue asiakkaita heidän tarpeisiinsa sopivissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, tutki olemassa olevat ongelmat ja kehitä sopivia ratkaisuja.
- Ratkaise asiakkaiden huolenaiheet selkeästi ja pyri ratkaisuun heti ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi.
- Tuota asiakaspalvelua vakiintuneiden menettelytapojen mukaisesti asiakastyytyväisyyden edistämiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja luo myönteisiä kokemuksia ennakoivan tuen avulla.
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta toimintaa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista.
Vaatimukset
- Diplomi, jatko- tai korkeakoulututkinto, kandidaatin tutkinto, ylempi korkeakoulututkinto, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Osoitettu ajanhallintakyky ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuunteleminen, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetulla markkina-alueella käytettävän kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkauspaketti ja muita etuja.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin.
- Mielenkiintoista toimintaa ja henkilöstön huomioimisohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia urakehitykseen.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään työntekijöiden tulevaisuuden tukemiseen.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.