TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam v Singapurju
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, zaključujte primere in gradite trdne odnose s strankami. TDCX je globalni ponudnik zunanjega izvajanja poslovnih procesov in rešitev za uporabniško izkušnjo.
Opis
- Podpirajte stranke prek komunikacijskih kanalov, ki ustrezajo njihovim potrebam.
- Ocenjujte zahteve strank, preiskujte obstoječe težave in razvijajte ustrezne rešitve.
- Jasno rešujte pomisleke strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku.
- Usklajujte delo s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da boste primere zaključili v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušenj strank.
- Zagotavljajte storitve za stranke v skladu z uveljavljenimi postopki za spodbujanje zadovoljstva.
- Razvijajte trajne odnose s strankami in ustvarjajte pozitivne izkušnje s proaktivno podporo.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter hkrati podpirajte učinkovito delovanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali visokošolska diploma, dodiplomska, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba oziroma enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj; dobrodošli so tudi sveži diplomanti.
- Dokazane sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno s pozornim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Gotovost pri delu z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju uporabe novih orodij.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu.
Ugodnosti
- Privlačen paket plačila z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda.
- Zanimive aktivnosti in programi za priznanje zaposlenih.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za karierno napredovanje.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo prihodnosti zaposlenih.
- Udobna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive možnosti dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine industrijskih nagrad.