シンガポールのカスタマーサービススペシャリスト
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX の顧客をサポートし、問題を解決して案件を完了させ、強固な顧客関係を築きます。TDCX は、グローバルなビジネス・プロセス・アウトソーシングおよびカスタマーエクスペリエンス・ソリューションの提供企業です。
仕事内容
- 顧客のニーズに適したコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客の要件を把握し、既存の問題を調査して適切なソリューションを策定します。
- 顧客の懸念を明確に解決し、初回対応での解決を目指します。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了させます。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実践的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善します。
- 確立された手順に従ってカスタマーサービスを提供し、顧客満足度の向上を図ります。
- 積極的なサポートを通じて長期的な顧客関係を築き、良好な体験を創出します。
- TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な運用、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分において管理職から割り当てられたその他の業務を遂行します。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高等ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 関連業務経験2年以上が望ましいですが、新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個々のニーズに応じて対応や行動を調整できること。
- 傾聴力、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの操作に慣れており、新しいツールを学ぶ適応力があること。
- 優れた英語の会話力および文書作成能力、ならびに対応市場で使用される言語の運用能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬パッケージと追加の福利厚生。
- 包括的な医療保険、各種保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペースを利用可能。
- 充実したアクティビティと従業員表彰プログラム。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発機会。
- 従業員の将来を支援することを重視した前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。
