TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів у Сінгапурі
Підтримуйте клієнтів TDCX через кілька каналів комунікації, вирішуйте питання, закривайте звернення та будуйте міцні відносини з клієнтами. TDCX — глобальний постачальник послуг бізнес-процесів і рішень у сфері клієнтського досвіду.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через канали комунікації, що відповідають їхнім потребам.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та розробляйте відповідні рішення.
- Чітко вирішуйте питання клієнтів і прагніть знаходити рішення під час першого звернення.
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичні відгуки про інструменти, ресурси, процедури та рекомендації для покращення робочих процесів і клієнтського досвіду.
- Надавайте клієнтські послуги відповідно до встановлених процедур для підвищення задоволеності.
- Розвивайте довготривалі відносини з клієнтами та створюйте позитивний досвід завдяки проактивній підтримці.
- Виконуйте додаткові доручення керівництва в межах категорії зайнятості, підтримуючи ефективне функціонування, обслуговування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про спеціальну або вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажаний дворічний досвід роботи за спеціальністю; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Підтверджені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей та дій до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема уважне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність опановувати нові інструменти.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою обслуговуваного ринку.
Переваги
- Привабливий компенсаційний пакет із додатковими перевагами.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Доступ до робочих просторів світового класу.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень працівників.
- Структуровані можливості навчання й розвитку для професійного зростання.
- Позитивна робоча культура, зосереджена на підтримці майбутнього працівників.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.